คำถามเรื่องการเคลม ยกเลิก และคืนเงิน

นโยบายการเคลมและคืนเงิน

ถ้าเป็นความผิดพลาดของเรา เราแก้ให้ ส่งเลขที่คำสั่งซื้อพร้อมรูปถ่ายจุดที่มีปัญหามาภายใน 7 วันหลังได้รับของ แล้วเลือกได้เลยว่าจะให้พิมพ์ใหม่ คืนเงิน หรือเก็บเป็นเครดิตไว้สั่งครั้งหน้า เราไม่เถียงว่าควรเป็นแบบไหน

สิ่งที่รับคืนไม่ได้คืองานสั่งทำที่พิมพ์ออกมาถูกต้องแล้ว เพราะทุกงานผลิตตามไฟล์ของคุณ ขนาดของคุณ และวัสดุที่คุณเลือก เราจึงขายต่อให้ใครไม่ได้ กรณีสั่งขนาดผิด ไฟล์ที่ส่งมามีข้อผิดพลาดเอง หรือเปลี่ยนใจหลังพิมพ์ไปแล้ว จึงไม่อยู่ในความคุ้มครอง นี่คือเหตุผลที่เราส่งปรู๊ฟให้ยืนยันก่อน และมีคนตรวจไฟล์ทุกงาน

กรณีคืนเงิน เราอาจขอให้ส่งฉลากกลับมา หรือส่งรูปที่แสดงว่าทิ้งไปแล้ว ไม่แน่ใจว่าเข้าข่ายความผิดของเราหรือเปล่า ส่งรูปมาก่อนได้เลย แล้วเราจะบอกให้

สั่งไปแล้ว ยกเลิกหรือแก้ไฟล์ได้ไหม

ได้ ตราบใดที่ยังไม่เริ่มผลิต ซึ่งในทางปฏิบัติคือก่อนที่คุณจะยืนยันปรู๊ฟ ส่งเลขที่คำสั่งซื้อมาทันที ทักไลน์ @heyprint เร็วที่สุด แล้วเราจะพักงานไว้ให้

เมื่อขึ้นแท่นพิมพ์แล้วหยุดไม่ได้ และเมื่อพิมพ์เสร็จแล้วก็ขายต่อให้ใครไม่ได้ การยกเลิกกับการเปลี่ยนไฟล์จึงมีเส้นตายเดียวกัน ถ้าคุณเพิ่งเห็นว่าไฟล์ตัวเองผิด นี่คือจังหวะที่ต้องรีบทัก

งานพิมพ์ออกมาผิด ต้องทำอย่างไร

ส่งรูปถ่ายพร้อมอธิบายสั้น ๆ ว่าผิดตรงไหน ถ้าเป็นความผิดพลาดจากฝั่งเรา เราพิมพ์ใหม่ให้ฟรี บนวัสดุและสเปกเดิม และไม่ต้องส่งล็อตที่เสียกลับมาก่อนถึงจะเริ่มพิมพ์ใหม่

ถ้าปรากฏว่าเป็นเรื่องในไฟล์ที่ส่งมา ไม่ใช่เรื่องการพิมพ์ เราจะชี้ให้เห็นว่าอยู่ตรงไหนและควรแก้อย่างไร ไม่ปล่อยให้คุณเดาเอง

ติดต่อไปแล้วตอบกลับเร็วแค่ไหน

ภายใน 1 ชั่วโมงในเวลาทำการ คือจันทร์ถึงเสาร์ 9.00 ถึง 18.00 น. ปกติเร็วกว่านั้น ถ้าทักนอกเวลาทำการ จะได้รับคำตอบในเช้าวันทำการถัดไป

เรื่องที่เกี่ยวกับออร์เดอร์ที่สั่งไปแล้ว ทักไลน์ @heyprint พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ เร็วที่สุด ส่วนเรื่องที่ยังไม่ได้สั่ง ปรึกษา Label Pro ผู้เชี่ยวชาญด้านฉลาก ได้เลย

ได้ของแล้วไม่ถูกใจ แต่ไม่แน่ใจว่าผิดที่ใคร

บอกมาได้เลย ถึงจะไม่แน่ใจว่าเป็นความผิดพลาดหรือเปล่า บางเรื่องชัดเจนว่าเราแก้ได้ เช่น พิมพ์ผิด วัสดุผิด ตัดไม่ตรง แต่บางเรื่องเป็นเรื่องที่ต้องดูกันก่อน เช่น สีออกมาเข้มกว่าที่เห็นบนจอ ผิวสัมผัสไม่เหมือนที่นึกไว้ หรือรายละเอียดเล็ก ๆ หายไปตอนย่อขนาด

เรื่องกลุ่มหลังก็คุ้มที่จะทัก เราจะอธิบายว่าเกิดจากอะไร ถ้าเป็นจุดที่เราน่าจะแจ้งเตือนคุณได้ก่อนพิมพ์ เราจะแก้ให้ ถ้าเป็นข้อจำกัดของระบบสี CMYK หรือของตัววัสดุเอง เราจะบอกตรง ๆ และบอกด้วยว่าครั้งหน้าควรทำอย่างไร

ไฟล์งานมีปัญหา ขอความช่วยเหลือได้ที่ไหน

มีสองทาง และทางแรกดีกว่า ก่อนสั่ง ส่งไฟล์มาที่ไลน์ @heyprint พร้อมบอกว่าไม่แน่ใจตรงไหน เราดูให้โดยไม่ต้องสั่งซื้อก็ได้

หลังอัปโหลดแล้ว ใช้ช่องหมายเหตุในระบบแก้ไขงาน ทุกอย่างที่เขียนไว้ตรงนั้นจะถูกอ่านตอนตรวจไฟล์ ก่อนพิมพ์ คำสั่งเรื่องหมึกขาว เอฟเฟกต์ของวัสดุ หรือเส้นไดคัทแบบพิเศษ ควรเขียนไว้ตรงนี้

เปลี่ยนใจเฉย ๆ คืนได้ไหม

ไม่ได้ เพราะพิมพ์ตามไฟล์ของคุณไปแล้ว จึงขายต่อให้ใครไม่ได้ แต่ถ้ายังไม่ได้ยืนยันปรู๊ฟ ยังไม่ถือว่าเริ่มผลิต แจ้งมาแล้วเราหยุดให้ได้

ถ้ายังไม่มั่นใจถึงขั้นต้องถามคำถามนี้ อย่าเพิ่งสั่งเต็มจำนวน Try 10 First พิมพ์ 10 ดวงจากไฟล์ของคุณ ราคา 149 บาท ส่งฟรี และยอดขั้นต่ำ 250 บาท ก็ไม่ได้สูงจนการสั่งทดลองเป็นเรื่องแพง